人力资源外包，是指企业根据需要将某一项或者某几项人力资源管理工作或职能外包出去，交由其他企业或者组织进行管理，以降低人力成本，实现效率最大化。这里的“其他企业或者组织”指的就是人力资源服务商。

对于一家人力资源服务商来讲，核心竞争力归根结底就是落在“服务”上，服务内容、服务费用及服务质量三点构成了选择服务商的标准。根据服务商的侧重点不同，服务内容也会有所不同，有些比较单一，比如只做招聘的猎头公司；有些会触及多项服务，比如做社保管理、薪酬管理等人资服务的综合型服务商。

在选择综合服务商时，企业通常会从其服务费用和服务质量两方面来权衡，并且衡量的天平往往会倾向费用这一面，而非质量，毕竟外包的主要目的是降低成本。所以，低价往往是首要衡量标准，其次才是服务。实则不然，“羊毛出在羊身上”，凡事都有成本，一味追求低费用很有可能会带来更多麻烦。由于服务人员不够专业、人员配备不齐，而导致外包项目不能按时完成或完成质量极低，这样的案例比比皆是，投诉无门，最终不得已采取法律途径解决，消耗企业的财力和人力。因此，比起低费用，关注服务商的服务团队更为重要。